Nossa prioridade é garantir uma experiência segura e satisfatória para todos os clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução, seguimos as condições descritas abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Em compras realizadas através da nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar manchas, odores ou danos;
- Estar com embalagem original;
- Acompanhar etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao produto.
2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (quando solicitado).
A solicitação será analisada pela nossa equipe, que informará os próximos passos.
3. ENVIO DO PRODUTO
Após a aprovação da devolução, o cliente receberá as orientações para envio do produto.
O produto deverá ser enviado corretamente embalado, preservando suas condições originais.
Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora das condições estabelecidas poderão não ser aceitos.
4. ANÁLISE E REEMBOLSO
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se as condições de devolução foram cumpridas.
Com a aprovação:
- O reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado na compra;
- O prazo poderá variar conforme a instituição financeira ou plataforma de pagamento.
5. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato informando o ocorrido.
Após análise, poderão ser oferecidas soluções como:
- Substituição do produto;
- Reparo quando aplicável;
- Reembolso conforme o caso.
6. PRODUTOS EM EDIÇÃO LIMITADA OU PERSONALIZADOS
Peças exclusivas, personalizadas ou produzidas sob demanda poderão possuir regras específicas de devolução devido à sua natureza única.
7. CONDIÇÕES NÃO ACEITAS
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Alterações feitas pelo cliente;
- Lavagem ou danos causados após o recebimento;
- Ausência de itens originais enviados.
8. ATENDIMENTO
Para dúvidas ou solicitações:
E-mail: contato@trevaste.com