POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nossa loja busca garantir uma experiência segura e transparente para todos os clientes. Esta política explica as condições e procedimentos para solicitações de reembolso.

1. SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

O cliente poderá solicitar um reembolso nos casos previstos em nossa política de devolução, troca ou quando houver problemas relacionados ao pedido.

A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome do comprador;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Comprovantes ou imagens quando necessário.

2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar o cancelamento e devolução dentro do prazo 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, pela legislação aplicável e pelas condições da loja.

Solicitações fora do prazo poderão não ser aprovadas.

3. ANÁLISE DO PEDIDO

Após recebermos a solicitação, nossa equipe realizará uma análise das condições do produto e da situação apresentada.

O reembolso será processado após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após o recebimento e conferência do produto devolvido.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método utilizado no pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer conforme o prazo da administradora do cartão;
  • Pix: devolução para a conta utilizada no pagamento ou conforme orientação do atendimento;
  • Outros métodos: conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.

5. FRETE E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Em casos de:

  • Produto enviado incorretamente;
  • Defeito de fabricação;
  • Erro de responsabilidade da loja;

os custos relacionados serão avaliados e tratados pela nossa equipe.

Em casos de desistência ou escolha pessoal do cliente, poderão ser aplicadas as condições previstas na política de devolução.

6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

Poderão não ser aceitos reembolsos de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;
  • Danos causados pelo cliente;
  • Alterações no produto;
  • Ausência de embalagem ou itens originais;
  • Condições que impeçam a revenda.

7. PEDIDOS CANCELADOS

Cancelamentos solicitados antes do envio poderão ser analisados conforme o estágio de processamento do pedido.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução.

8. PRAZO DO REEMBOLSO

Após a aprovação, o prazo para recebimento do valor pode variar conforme:

  • Instituição financeira;
  • Método de pagamento;
  • Processadora utilizada.

9. CONTATO

Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas:

E-mail: contato@trevaste.com