Nossa missão é garantir que seu pedido chegue com segurança, qualidade e dentro das melhores condições possíveis.
Todas as compras são preparadas com cuidado antes do envio.
1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido entrará em processo de separação e preparação.
O prazo de processamento pode variar conforme a demanda da loja, estoque disponível e períodos promocionais.
O pedido será enviado somente após a confirmação do pagamento.
2. PRAZO DE ENVIO
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a postagem do pedido.
O cliente receberá o código de rastreamento assim que o pedido for enviado.
O prazo pode sofrer alterações em situações como:
- Alta demanda;
- Feriados;
- Condições climáticas;
- Problemas operacionais da transportadora ou serviço postal.
3. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout conforme:
- Localização do destinatário;
- Peso e dimensões do pedido;
- Modalidade de envio escolhida.
As opções disponíveis serão apresentadas antes da finalização da compra.
4. RASTREAMENTO
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
Recomendamos acompanhar o status do pedido até a conclusão da entrega.
5. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções causados por:
- Endereço incorreto;
- Número inexistente;
- Falta de informações no cadastro;
- Ausência do destinatário.
Caso o pedido retorne para a loja devido a informações incorretas, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
6. PEDIDOS NÃO RECEBIDOS
Caso o rastreamento indique entrega realizada e o cliente não tenha recebido, recomendamos:
- Verificar com moradores, porteiros ou responsáveis pelo endereço;
- Conferir informações do rastreamento;
- Entrar em contato com nosso suporte.
Nossa equipe auxiliará na resolução do ocorrido.
7. AVARIAS NO TRANSPORTE
Caso o produto chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato o quanto antes enviando:
- Número do pedido;
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto recebido.
A situação será analisada para solução adequada.
8. PRAZOS ESPECIAIS
Em lançamentos, drops e coleções limitadas, o prazo de preparação poderá ser maior devido ao volume de pedidos.
Essas informações serão comunicadas previamente.
9. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega:
E-mail: contato@trevaste.com